Amazonでお買い物中、画面が突然真っ白になり「12000」という数字だけが表示されるエラーは、実は一時的な不具合であることがほとんどです。
落ち着いて対処すれば、購入を再開できる可能性が高いので心配しすぎなくて大丈夫ですよ。
「支払い失敗？」「私だけ？」「もうこの商品買えないの？」といった不安が頭をよぎる方も多いと思います。
特に、初めてこのエラーを見た方にとっては、対処の仕方が分からず困ってしまうかもしれません。
このページでは、そんな“12000エラー”について、できるだけわかりやすく、初心者の方にも優しい言葉でご説明していきます。
操作が苦手な方でも安心して読めるように、ひとつひとつ丁寧に解説していますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね。
エラーが出る条件・タイミングとは？
実はこのエラー、Amazonの大型セールやプライムデー、ブラックフライデーなどの特別なイベント期間中によく発生していると言われています。
多くの人が一斉にアクセスして商品を購入しようとするため、Amazonのサーバーに負荷がかかり、エラーが起こる可能性が高まるようです。
また、支払い方法をAmazonギフト券にしている場合や、クレジットカードの認証に時間がかかっている場合にも、エラーが表示されることがあります。
特に、複数の支払い方法を切り替えて使っている方や、登録情報が最新でない方は注意が必要です。
さらに、VPN（バーチャルプライベートネットワーク）を利用している場合や、海外のIPアドレスを通じてアクセスしていると、Amazon側のセキュリティチェックに引っかかってしまい、エラーが表示されるケースもあるようです。
「どうして今なんだろう？」と疑問に感じた方は、このようなアクセス集中や設定の影響、セキュリティ上の制限など、いくつかの要因が重なっている可能性を考えてみてくださいね。
現在の発生状況とAmazon側の障害情報
SNSでは「#Amazonエラー」「#購入できない」などのハッシュタグを通じて、多くのユーザーが同じようなエラーを体験していることを報告しています。
特に、「画面が真っ白になった」「12000という数字だけが出てきた」という声が目立ちます。
投稿を見ていると、スマートフォンのAmazonアプリを利用しているユーザーからの報告が多く見られ、PCブラウザでは比較的少ない傾向もあるようです。
また、時間帯や曜日によっても投稿が増える時間があるため、アクセス集中の影響も否定できません。
現在のところ、Amazonの公式アカウントやサポートページでは、このエラーについて明確な発表がされていない場合が多く、「こちらでの障害は確認できておりません」という返答になることもあります。
そのため、リアルタイムの情報を得るにはSNSでの他ユーザーの投稿チェックが、とても役立つ情報源となります。
【環境別】アプリ・ブラウザごとのエラー対処法
スマホアプリの場合
- 一度アプリを完全に終了して、バックグラウンドで動いていないことを確認しましょう。
- キャッシュを削除する（スマートフォンの「設定」→「アプリ」→「Amazon」→「ストレージ」から操作できます）
- アプリが最新版かどうかをアプリストアでチェックし、更新がある場合はアップデートを行いましょう。
- もし改善しない場合は、一度アンインストールしてから再インストールする方法も試す価値があります。
PCブラウザの場合
- 使用中のブラウザの履歴やキャッシュを削除してください。Chromeでは「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」から行えます。
- ChromeやEdge、Firefoxなど、異なるブラウザでAmazonにアクセスしてみると、エラーが出ないこともあります。
- 拡張機能（アドブロックなど）が干渉している場合もあるので、拡張機能を無効化してから試してみましょう。
モバイルブラウザの場合
- スマートフォンでSafariやChromeなどのブラウザを使っている場合も、キャッシュやCookieが原因でエラーが出ることがあります。
- 設定からブラウザのデータをクリアしてみてください。
- それでもうまくいかない場合は、Amazon公式アプリをインストールして、そちらからアクセスすると安定することが多いです。
【基本編】Amazon12000エラーの初歩的な対処法
まずは次の3つの基本的な操作を順番に試してみてくださいね。これらは最もシンプルで、初心者の方でもすぐにできる方法です。
- アプリやブラウザのキャッシュを削除する
キャッシュとは、Amazonの情報を一時的に保存しているデータのことです。
このキャッシュが古くなったり壊れていたりすると、正しく表示されないことがあります。
設定メニューから簡単に削除できるので、試してみましょう。 - デバイス（スマホ・タブレット・PC）を再起動する
再起動をすることで、内部の一時的な不具合がリセットされる場合があります。アプリやOSの動作が不安定なときには、とても効果的です。 - Amazonに一度ログアウトして再ログインする
一時的にアカウントの認証が切れていたり、通信の不具合でエラーになることがあります。ログインし直すことで、セッションが更新され、問題が解消されることもよくあります。
この3つのステップだけで、実際に多くの方がエラーを解消できています。焦らず、落ち着いて一つずつ確認してみてくださいね。
【中級編】多くの人が改善した方法まとめ
次にご紹介するのは、少し工夫が必要だけれども、改善効果が高いとされる方法です。
- 支払い方法を一度「変更」してから元に戻す
たとえば、クレジットカードを一度削除して再登録する、ギフト券に一時的に切り替えるなどの操作です。
一見関係なさそうに見えますが、内部で再認証が行われ、うまく進むことがあります。 - エラーが出た画面で「更新ボタン（再読み込み）」を押してみる
画面がフリーズしていても、更新することでエラーをスキップして次の画面へ進めることがあります。とくにPCブラウザで効果的です。 - デフォルトの支払い設定を見直す（ギフト券→クレカなど）
設定されている支払い方法が古かったり、期限切れのカードだったりするとエラーの原因になります。
支払い情報の確認や更新は、Amazonの「アカウントサービス」→「お支払い方法」から行えます。
ちょっとした設定の見直しや再操作で、案外スッと問題が解消されることもあります。あまり深刻に考えすぎず、気軽に試してみてくださいね。
【上級編】それでも直らない場合の最終手段
スマホではなくPCでアクセスしてみるのは、とても効果的な方法のひとつです。
PC環境はスマホよりも安定していることが多く、エラーが回避されるケースも多々あります。
可能であれば、ご自宅のパソコンや職場のパソコンから試してみましょう。
また、ご自身のスマホでうまくいかないときは、家族や友人のスマートフォンやタブレットなど、別の端末を借りてアクセスしてみるのも良い方法です。
使用している端末やOSのバージョンによって、Amazonの挙動が微妙に異なることがあるため、意外とうまくいくことがあります。
さらに、エラーが出てしまったときは、少し時間を置いてから再度アクセスするのもおすすめです。
Amazonのサーバーが一時的に混み合っているだけという場合もあるので、1〜2時間後にもう一度試すと、スムーズに進めることがあります。
どうしても何を試しても解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスへ連絡しましょう。
チャットや電話で丁寧に対応してくれるので、必要な情報を用意して相談すれば、スムーズに解決へと導いてくれます。
エラー発生時に絶対やってはいけない行動
- 何度も購入ボタンを押すのはNGです。知らないうちに重複請求になってしまうリスクがあるため、反応がないからといって連打するのは避けましょう。
- 支払い方法を焦って何度も切り替えるのもおすすめできません。短時間で複数回変更すると、Amazon側のセキュリティに引っかかってしまう可能性があります。
- なにより大切なのは、焦らず落ち着いて対処すること。イライラした状態であれこれ操作を繰り返すと、かえって状況を悪化させてしまうこともありますので、冷静な行動を心がけましょう。
実際に改善できた人の声｜X・掲示板から抜粋
- 「アプリを再起動しただけで直りました！」
- 「本当にびっくりしましたが、Amazonアプリを一度終了させて再起動するだけで、すんなりと購入画面に戻れました。簡単な操作で直るとは思っていなかったので驚きです」
「支払い方法をギフト券からクレカに変えたら買えた！」
- 「なぜかギフト券ではエラーが出続けていて困っていましたが、思い切ってクレジットカードに切り替えてみたら、すぐに購入が完了できました。支払い方法も影響するんですね」
「2時間後に試したら普通に買えたよ」
- 「エラーが出て焦ったけれど、深呼吸して気持ちを落ち着けてから2時間後にもう一度アクセスしてみたら、何事もなかったかのように正常に動作していました。
サーバーの混雑だったのかもしれません」
このように、ちょっとした工夫や時間の経過で改善できたという声がたくさん寄せられています。
似たような状況を経験している方が多いので、「自分だけがおかしいのかな？」と心配しすぎずに、落ち着いて対処していきましょう。
Amazon「12000エラー」以外にもある！購入エラーの種類と違い
- エラー11002：通信エラー。ネット接続が不安定だったり、一時的なサーバーの不具合で表示されます。
- エラー2060：支払い方法に関する確認エラー。登録されたカード情報が無効、または認証できない場合に起きやすいです。
- エラー9912：サーバーとの接続問題が原因で、ページの表示が途中で止まってしまうケース。
それぞれ表示されるエラー番号によって原因や対処法が異なりますので、「なんとなく」で対処せずに、数字をよく確認して、状況にあった方法を選ぶことが大切です。
よくある質問（FAQ）
Q. クレジットカードの残高不足が原因ですか？
→ はい、その可能性も十分に考えられます。Amazonでの決済時には、登録しているクレジットカードの有効性や利用可能残高が常にチェックされます。
特に、引き落としタイミングと重なったり、決済額が上限に近かったりすると、残高不足と見なされてエラーが出ることがあります。
心配な場合は、カード会社のマイページやアプリなどで、利用可能枠や引き落とし予定日などを確認してみると安心です。
Q. ギフト券だとエラーが出やすいの？
→ 一部のユーザーの報告によると、Amazonギフト券を使っているときに12000エラーが出るケースがあるようです。
とくに、複数のギフト券を併用していたり、有効期限が迫っていたりする場合、うまく処理されずにエラーになることも。
そうした場合は、いったん支払い方法をクレジットカードやデビットカードに切り替えるのがおすすめです。
ギフト券を使いたい場合でも、まずは別の方法で決済しておいて、次回にギフト券を使うのもひとつの方法ですよ。
Q. 何度もやるとアカウント停止になりますか？
→ 基本的に通常の利用範囲であれば心配いりませんが、短時間に何度も決済や支払いの失敗が繰り返されると、Amazon側の自動システムが不正アクセスと判断して、一時的にアカウントに制限をかけることがあります。
そうなると、さらにログインできなくなったり、他の操作も制限されてしまう可能性があるため、焦って繰り返し操作するのは避けましょう。
2〜3回試しても改善しないときは、時間を置くか、サポートに相談するのが安心です。
Amazonへの問い合わせ時に準備しておくべき情報
- 表示されたエラー番号（可能であればスクリーンショットを撮っておくととても便利です）
- 利用している端末の機種名や、Amazonアプリのバージョン（アプリの設定やストア情報から確認できます）
- どのタイミングでエラーが出たのか（例：商品をカートに入れた直後、購入ボタンを押した瞬間など）
- エラーが起きた時間帯や、Wi-Fi接続かモバイル回線かといった通信環境
- 他に表示されたメッセージや挙動（アプリが落ちた、読み込み中が止まった、など）
このような情報をできるだけ詳しく用意しておくと、カスタマーサービスの方が状況を正確に把握しやすくなり、スムーズな対応や早期の解決につながります。
サポートを受ける際には、落ち着いて一つずつ伝えてみてくださいね。
【まとめ】Amazonの12000エラーは一時的なことが多い！焦らず順に対処を
エラーが出ると、「どうしよう…」と不安な気持ちになるのは当然のことです。
特に、急いで買いたい商品があるときや、セール期間中などは焦ってしまいがちですが、今回のような12000エラーは、多くの場合一時的なトラブルによって引き起こされていることがほとんどです。
今回ご紹介した対処法は、実際に多くの方が効果を実感されているものばかりです。
キャッシュの削除や支払い方法の見直し、端末やネットワーク環境の変更など、ちょっとした操作で問題が解決するケースもたくさんあります。
ですので、「どうしても買えない」と諦める前に、ひとつひとつ試してみてくださいね。
万が一それでも直らなければ、カスタマーサービスも丁寧に対応してくれるので、遠慮なく相談してみましょう。
無理をせず、自分のペースで、落ち着いて一つずつ取り組んでいけば、きっとまたお買い物が再開できるはずです。
